一是热心接访（下访，走访）。坚决杜绝在接访过程中态度生硬、冷漠、僵化，做到仔细听、认真记，不能推，杜绝和群众的对立情绪，营造温和的群众诉求表达氛围。

　　二是耐心听诉。认真倾听群众的心声，用讲理讲法劝说的方式，分析利弊和新产生的后果以及责任，促进通过理性、平和、冷静的方式相互谅解，平等协商。

　　三是细心分流。对合理的利益诉求，通过认真登记和交办，促进信访事项有人管。

　　四是真心解难。只要把群众的合理诉求当作自己的事情来办，很多问题都能够得到解决。

　　五是公心调处。牢固树立“群众利益无小事”的观念，急群众所急，想群众所想，站在公平、公正、合情、合理的角度，坚守法律法规，坚持政策底线，真心实意为群众排忧解难。

　　六是恒心疏导。要避免调处矛盾纠纷简单化，表态高，要以坚韧不拔的毅力和实际行动，促进矛盾纠纷的化解。

　　七是慧心克难。对重大疑难矛盾纠纷和历史遗留等问题，要认真调查矛盾纠纷产生的原因，在情理法等方面综合考虑找准问题的突破口，掌握好平衡点和结合点，用智慧促进矛盾纠纷的解决。

　　（四川法制报记者申巧容 邻水县委政法委 王磊 刘杰 ）